Le service DS ProCare vous simplifie considérablement la gestion de votre parc informatique.
Le service est évalué forfaitairement sur base de la taille de votre parc IT, et inclut
* Service d'accueil téléphonique durant les heures de bureau
* Intervention en cas de désastre (blocage de l'ensemble de votre parc IT)
* L'ensemble des incidents pouvant survenir sur l'infrastructure existante et comprise dans le forfait
* Interface avec vos fournisseurs et partenaires IT existant en cas d'incidents
* Prise de contrôle à distance pour résolution rapide des incidents
* Visite régulière d'un technicien sur site (le régularité dépend de la taille du parc)
* Formulation de propositions sans engagement de votre part pour résoudre des problèmes et améliorer la gestion informatique
Ce service ne comprend pas :
* Installation ou remplacement de l'infrastructure existante
* Nouveau matériel, nouvelles licences, modifications l'infrastructure, soit l'ensemble des changements sur l'infrastructure
* Les problèmes au sens ITIL (des incidents qui se répètent plusieurs fois deviennent des problèmes)
* Les incidents occasionnés par la non-résolution de problèmes suite à nos propositions d'amélioration.
* La réparation de matériel défectueux hors garantie
Si votre infrastructure ne bouge pas, le forfait ProCare couvre son bon fonctionnement de sorte que vous puissiez gérer votre budget IT sans surprise.
